Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Denne retur- og refusionspolitik gælder for køb foretaget hos Emmi & Co. — både via webshoppen og ved køb i vores fysiske butik og showroom.

Politikken beskriver dine rettigheder efter de almindelige danske forbrugerregler samt de særlige vilkår, der gælder for specialfremstillede varer.

14 dages retur- og fortrydelsesret (standardvarer)
Når du køber en almindelig vare hos os (dvs. en vare, der ikke er specialfremstillet eller tilpasset), har du 14 dages ret til at fortryde eller returnere dit køb — uanset om du har handlet i webshoppen eller i vores fysiske butik/showroom.

• Ved køb i webshoppen følger dette af de lovpligtige danske regler om fortrydelsesret ved fjernsalg.
• Ved køb i vores fysiske butik eller showroom er det ikke en lovpligtig ret (fortrydelsesretten gælder juridisk kun ved fjernsalg), men en service vi frivilligt tilbyder på samme vilkår.

Fristen løber som udgangspunkt fra den dag, du modtager/afhenter varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du give os tydelig besked inden fristens udløb. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden samtidig at give os besked.

Sådan fortryder du
For at gøre brug af retten skal du kontakte os med: ordrenummer/kvittering, hvilken vare det drejer sig om, og at du ønsker at fortryde/returnere købet.

Returnering af varer (frist)
Når du har meddelt, at du vil fortryde, skal varen returneres eller afleveres i butikken senest 14 dage efter levering/modtagelse. Varen skal returneres i samme stand som modtaget. Du må gerne undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik, men hvis varen er brugt ud over dette, kan der ske en værdiforringelse. Ved returnering pr. post hæfter du som udgangspunkt for returfragten, medmindre andet er aftalt.

Refusion (tilbagebetaling)
Når vi har modtaget din returvare (i butikken, med posten, eller dokumentation for, at den er sendt retur), tilbagebetaler vi købsbeløbet. Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt. Eventuel værdiforringelse kan fratrækkes, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt.

Specialordrer og specialfremstillede varer (ingen fortrydelses- eller returret)
Specialordre, specialfremstillede varer og varer, der er lavet eller tilpasset efter kundens ønsker, er ikke omfattet af retur- eller fortrydelsesret — uanset om ordren er afgivet i webshoppen, i butikken eller i showroom. Det gælder fx: smykker fremstillet på bestilling efter kundens specifikationer, smykker med særlige mål, gravering eller andre personlige tilpasninger, samt specialdesignede løsninger, hvor der er taget udgangspunkt i kundens valg af sten, fatning, metaltype m.m. Når en specialordre er sat i gang, kan den som udgangspunkt ikke annulleres, da den er produceret specifikt til dig.

Reklamationsret
Dit køb er omfattet af de almindelige danske regler om reklamationsret, hvis der er en fejl eller mangel ved varen — uanset om du har købt online eller i butikken. Hvis du oplever en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt med: ordrenummer/kvittering, beskrivelse af problemet og gerne billeder.

Kontakt og returadresse
E-mail: contact@emmiandco.com
Returnering sendes til: Emmi & Co. Brandts Passage 23, 5000 Odense C
Du er også altid velkommen til at aflevere en retur direkte i vores butik på samme adresse.